農機售后服務成難題安徽省蕭縣趙莊鎮吳樓村吳孝勇近日有些著急，他家新添置的一臺三鏵犁的犁尖斷了。由于這臺三鏵犁是外省產的，在蕭縣沒有售后服務店，老吳需要先找到在合肥的經銷商，然后委托其幫忙配換。如此一算，花路費不說，還得耽誤農活。無奈之下，他只好請當地鐵匠打了個犁尖，將就著用。在農村，在農機使用中有著類似苦惱的農民還真不少。

　　記者在采訪中了解到，農機售后維修服務狀況堪憂：一是小規模、低技術等級修理點多，修理質量不高。二是農機維修點分散，且主要分布在集鎮和交通便捷的省道邊，不能深入到鄉村，使得農機維修難、費用高、不及時等問題普遍存在。

　　從2002年開始，隨著國家農機補貼政策的實施，大型高新農業機械悄然升溫，但維修服務、配件供應都是由生產企業和經銷商承擔的，他們在工作中存在一些問題：一是部分企業由于技術保密，保修期外的農機具維修給農機戶帶來很多困難，農民買幫手變成了買麻煩。二是由于各生產企業技術特點和設計的差異，核心技術的保密，使得高新農機維修和使用技能培訓不到位。三是部分品牌大型拖拉機、聯合收割機沒有在縣區建立售后服務網絡，農機具維修保養周期長，時間跨度大。

　　盼望“農機醫生”下鄉來

　　記者日前收到廬江縣工商局工作人員王金貴的一封來信，替農民呼吁：盼望“農機醫生”下鄉來。他在下鄉檢查中，常聽到農民要求“農機醫生”能巡回各村，一是隨時修理故障農機；二是向農民傳授農機使用和保養知識。

　　據有關專家測算，農機作業成本中維修費用和油料消耗費用占40％，維修工作直接關系到生產作業成本和農民收入。做好農機維修工作，確保農民買得起、用得好、有效益，是保護和調動農民購機、用機積極性，提高農機經營效益，增加農民收入的根本保證。

　　“如果廠家維修服務能做到隨叫隨到，并且能教給我們一些維修保養的知識。那我們購買、使用農機就沒后顧之憂了。”農機專業大戶吳孝勇說。

　　青園集團的“保姆式”服務

　　安徽省農機協會向記者推薦了一個農機售后服務的例子，就是安慶市青園集團的農機“保姆式”服務。這家農機銷售企業從1992年起，針對本地區農機發展的實際需要，邊示范、邊推廣、邊經營，并且總結出將“示范、推廣、經營”各階段融合起來，為農機戶服務，贏得市場回報的成功經驗。青園集團董事長葉青介紹說：“我們就以推廣促服務，以服務促推廣，市場回報就是讓農民快接受、快收益、快購買。”

　　針對大型農機維修較復雜，存放投入較大,農民想購買卻擔心維修難、存放難的實際，青園集團提出了為農民購農機提供“保姆式”服務的思路。2003年，青園集團又投資建立了久保田收割機、插秧機及大型農機維修培訓中心，并購置6臺維修車，確保接到農民報修電話，維修人員能在第**時間趕到現場。

　　“保姆式”服務解決了農民購機保養、維修、存放等諸多問題，讓農民投資農機有了保障。農民購機后一律免費存放，除流動服務外，使用過程中，也可隨時召回維修。這些服務舉措讓農民得到了實惠，光是減少存機庫房的投入，就為農民節約了大量開支。

　　另外，公司農機技術培訓學校每年辦班10次，對購機農民進行免費培訓。通過培訓交流，農民不僅學到了技術，還獲得了市場信息。購機戶不再將青園集團當成單純意義上的經銷商來看，而是將青園集團當成了“托機所”和“農機技術培訓學校”。葉青介紹：“采取這種邊修邊教的方式，使農民在兩三年后基本掌握一般故障的排除方法，農機維修變得不再難。”

　　做好售后服務有甜頭安徽省農機協會會長郭子超認為：青園集團的發展證明，農機流通推廣要積極利用市場力量，農機企業的發展壯大要真心實意為農民解決難題，針對農機推廣工作中出現的維修難題，青園集團的做法值得推廣總結。

　　據郭子超介紹，安徽省是農民自主辦機械化的發源地,農機推廣水平在全國處于前列。該省擁有農機230多萬臺，總動力4400萬千瓦，均由農民私人所有、經營。農民在使用農機的過程中存在兩難：維修難、學技術難。誰解決了這兩個難題，誰就能獲得更大的市場份額。

　　日前，在合肥召開的全國農機維修工作會議上，農業部農機化管理司司長宗錦耀在談到農機維修工作的重要性時說：“做好農機維修工作對企業、維修業戶、農民同等重要，發達的維修業，是保障農機工業順利、可持續發展必不可少的環節和重要條件。”