“現在全國小麥機收跨區作業任務已完成三分之二，預計全國主產區麥收服務工作6月25日結束。通過麥收作業市場檢驗看，今年一拖（洛陽）收獲機械公司的產品質量、用戶服務能力有提高，得到了各地經銷商、用戶的肯定。現在各地有70%~80%的東方紅收獲機經銷商看好我們產品明年的市場，預計明年東方紅收獲機市場占有率能夠翻一番。”郝海青副總經理在接受筆者采訪時認真地講。

郝海青介紹說，今年公司規定各區域服務隊進駐服務地后，要首先及時與當地農機局取得聯系，通報服務隊的服務電話和服務區域，并將本公司2009年夏收服務編隊計劃發放給農機局，以便有問題農機局和用戶及時與服務隊聯系。完成服務任務臨離開服務區域時，服務隊要主動向農機局征求意見。目前，各地服務隊都在認真執行這一規定并得到了當地用戶和農機局的歡迎。據初步統計，至6月9日已經有幾十家農機局對這一做法給予良好評價。農機局方面認為，一拖收獲機械公司開展的是特色服務，目前行業上還沒有其他企業敢于這樣做。這樣做，農機局對推廣使用東方紅收獲機械沒有了后顧之憂，下一步要向用戶主推東方紅收獲機。“駐馬店地區是東方紅收獲機的薄弱市場，今后將建立農機合作化組織。今年的麥收服務我們的工作接連在駐馬店地區10個縣一炮打響，這對東方紅收獲機以后的產品推廣、品牌傳播、市場開拓具有重要意義。”郝海青講。

服務體現的是企業的一種責任。今年夏季麥收服務以來，收獲機械公司通過“金色服務”的點點滴滴，靠分赴全國不同區域300余名參戰隊員的辛勤努力，滿足用戶需要和訴求，將用戶抱怨降到**低限度，保證服務承諾的落實，使東方紅收獲機成為“麥客”的“掙錢機器”，提升了用戶服務的品牌影響力——

“家門口的機器一定要服務好，否則，新的生活還怎么從‘東方紅’開始。”洛陽本部指揮長石志良講，目前小麥收獲機處于全國普及推廣階段，現在各地新機手多，比例占50%左右，不少新機手連拆車、換保險片這些**基本的知識都不懂，遇到這種情況，服務隊員們在服務過程中耐心向新機手講解。6月4日至6日，洛陽周邊縣小麥處于大面積收獲階段，大部分用戶是白天收割晚上維護、修理機器。這幾天，洛陽本部連續幾天夜間開展機器搶修服務，共維修二三十臺車。6月5日晚上11點，石志良、雷超、高飛、李峰華先后到市郊朝陽鄉、嵩縣、伊川的用戶那里，對4個麥田作業發生問題的機器搶排故障。在伊川田間麥地服務期間，夜間突然下起大雨，隊員們急用戶所急，冒雨露天作業，及時修復了故障車。服務人員臨走時用戶感慨地講：“到底是大廠，服務能有保障。怪不得用其他廠產品的用戶都羨慕俺買了‘東方紅’！”

安徽、江蘇、山東縱隊長計輝在接受筆者采訪時講，6月初的一天，安徽、江蘇、山東縱隊的馬玉龍和梁師傅在安徽某地一個村莊的麥田里服務，這個村莊有4臺東方紅收獲機，鄉親們對“東方紅”品牌比較有感情。下午5點多，空中突然刮起狂風、下起一陣近似一陣的大雨。為及時幫助用戶解決問題，馬玉龍和梁師傅冒雨幫助一名用戶對一臺東方紅收獲機進行調整。馬玉龍邊和梁師傅從機器喂入、到脫粒、清選進行一一微調，直至機器從1擋中能收到2擋中。調試好機器后，又冒雨進行試車，直至機器完全恢復正常為止。機手翹指稱贊說：“目前其他收獲機收割速度僅能調整到1檔高、2檔低，沒想到我新買的東方紅收獲機收割速度能夠調整到2檔中、高。一拖‘金色服務’名不虛傳！”