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農機行業服務三農戰略研究暨現代企業營銷理念經驗交流會在蘇州召開收藏

   
(上接 全景掃描上)
中午參觀久保田公司的生產現場。
參考 鏈接 http://www.camn.agri.gov.cn/Html/2007_12_07/2_1887_2007_12_07_3932.html
           參觀久保田

第二部分

中國一拖的副總經理王克俊介紹了中國一拖的金色服務體系,金色服務是一拖的服務戰略,通過“主動、全程、 全方位”的農機服務實現差異化營銷、服務。通過創新服務觀念、堅持市場導向、整合內外服務資源、加大硬件投入、為金色服務插上信息化的翅膀,為用戶創造價值。

“構建社會化的服務體系”是破解農機化服務難題的途徑;首先是農機企業要發揮骨干和示范作用。包括為用戶提供優質產品、培訓用戶使用和保養、認真執行三包規定、超越用戶需求。其次是政府管理部門與行業協會的支持,包括統籌規劃、政策導向、行政管理、組織協調。

王總還提出3點政策建議,開展農機技師培訓工作,加快農機合作組織的建設,構建信息平臺,提供農機在線服務。

鏈接 http://www.camn.agri.gov.cn/Html/2008-3-27/2_2014_2008-3-27_4586.html
         金色服務體系

雷沃國際重工是國內重要的農機制造商,雷沃的小麥收割機械占有率達70%,雷沃農業裝備事業部張仁文副總經理介紹了其服務與營銷理念。
在三夏服務期間,其投入的系統包括,信息 作業 資源等5大系統,已經形成完整的高效服務體系。

雷沃服務的戰略是致力于世界級企業的發展戰略,客戶為中心的服務理念。
在服務體系方面,依托銷售渠道,利用IT技術;雷沃重視服務體系的建設,王金富董事長曾經在中國農機化導報撰文介紹其服務體系。新形勢下,服務的變革首先在于服務理念的更新即變服務的提供為服務的經營,變被動的服務為主動服務,以及服務模式、服務的思路、服務的具體操作扥變革。

鏈接:www.veryam.com/Blog/Pages/ThisArticle.aspx?bid=348&aid=2623085a-c00c-4d8d-84c2-775dc3483ca1
           雷沃服務體系


王新明是四川吉峰農機連鎖的董事長,他分析了農機流通行業的現狀:
1. 大生產與小流通的格局沒有改善,農機產品(拖拉機聯合收割機等)的產業生產集中度已經很高,但是,流通行業的小散格局沒有改變,
2. 農機經營利潤遠遠低于社會平均利潤,行業內部惡性價值,
3. 季節性的特點導致資金壓力大,
4. 基層農機行政管理部門職能錯位。

王總同時介紹了吉峰的連鎖化經營實踐:
創新商業模式,以直營連鎖店為主,加盟店為輔助。
創新技術服務模式,包括通過復合型人才的培養推行一人多崗位,通過人員統一調配解決季節性矛盾,與專業農機組織合作開展社會化服務等。
積極推廣廠商一體化工程。


 

中國農機流通協會王玉獅副會長介紹了《我國農機行業服務三農戰略與政策研究》課題的階段性成果,農機服務戰略的主要觀點:
1 快速發展的農機化對于中國農機化服務提出新要求,主要體現在服務質量要好、時效要快、范圍要寬、網絡要廣、能力要強 水平要高、手段要先進、方式要便捷、投入要增加、理念要提升。
2 農機企業服務的基本特征,農機企業服務是農機化的重要支撐與保證;具有一定的公益性;具有特殊性,(主要是半徑大、 成本高、 季節性強 、使用周期長)。
3 服務三農存在的突出問題,服務成本上升,農機流通企業“小散亂弱 缺”,社會化服務網點技術條件低下,滿意度低( 48.7%)。
4 農機服務差的主要原因,農機企業(生產 流通)無利可圖、市場不規范、無序競爭、政府不重視。
5 國外的成功經驗
1) 農機化程度高
2) 生產、銷售的平臺網絡化
3) 重視農機培訓
4) 政府營造公平的競爭環境

6 整體發展思路,發展目標
1) 創新服務理念 為用戶創造價值
2) 創新服務模式 品牌化經營 提高服務質量
3) 動員社會力量

7措施
1) 支持連鎖
2) 推進4S
3) 社會化 區域性中心
4) 引導 服務聯盟
5) 鼓勵廠商一體

8 政策建議
1) 農機服務納入產業規劃
2) 完善法律規范市場
3) 財政支持
4) 農機化服務基金
5) 支持農機企業技術創新
6) 改善農機補貼


**后,農業部農機鑒定總站劉敏站長對于農機服務提出要求,首先要以過硬的農機化質量服務三農,其次,農機行業要適應農機化發展的新形勢、新任務。

                                                                                                       2009-8-1 會議現場整理



發表于 @ 2009年08月01日 23:02:00 |點擊數(

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