洛陽中收機械裝備有限公司是國內規模**大的專業生產收獲機械的企業，企業高度重視用戶服務工作，不斷創新和探索服務模式，更新服務思路，成立三年來中收的用戶服務滿意度均在85%以上。

　　洛陽中收成立之初就提出了打造“陽光服務”品牌的服務理念，并為之不懈地努力著。“陽光服務”以“公平、透明、誠信、熱情”為準則，貫徹“服務及時、快捷，讓用戶滿意，為用戶創造價值，使用戶享受親情”的內涵，“追求服務完美，用戶滿意，通過產品的不斷改進、提升，**終實現少服務，無服務”。總經理雷雨春認為，國內企業服務模式大致分為三個階段：第一階段：對產品的服務，關注的重點是解決產品存在的質量問題；第二階段：對用戶需求及利益的關注，重點體現在服務熱情、及時、高效，追求用戶滿意度；第三階段：“為用戶創造價值和用戶關懷”，服務理念貫穿企業生產經營全過程，從產品設計入手到生產、銷售，處處替用戶著想，使用戶利益**大化，服務過程注重人文關懷，把服務過程作為傳遞企業文化，加深與用戶溝通的過程，同時提供超值服務，目的是培育用戶忠誠度。“洛陽中收是目前處于服務第三階段的企業之一”。

　　多年來，洛陽中收在服務手段創新和服務模式上不斷創新。2007年，洛陽中收引進M5客戶關系管理系統和計算機遠程調度系統，指揮調度服務資源，收集、傳遞服務信息。與聯通公司合作利用手機信息平臺，開辟了“中國收獲信息快報”業務，及時向用戶提供各地區小麥收割時間、收割價格信息，跨區作業車輛流動信息，道路信息以及天氣信息。2008年又啟用了GPS定位跟蹤服務系統，不僅查找故障車輛更加準確方便，還使服務更加及時。

　　洛陽中收有一套自己的服務模式。售前，實施大規模的培訓，2007年共培訓用戶2000余人，2008年培訓用戶2400余人，2009年計劃培訓用戶3000人以上；收割前，開通配件流通供應車，及時快速提供三包配件供應，提高服務效率；作業期，組織專業技術人員，成立專業搶修隊，對重要零部件施行重點服務，并組建專家服務隊，對車輛作業中出現的集中、突出問題，專家會診，快速解決，同時在服務中，專家能及時收集車輛故障信息，聽取用戶對車輛的改進意見及要求，利于產品改進與升級；積極與各地農機系統組建的農機社會化服務體系以及產品主銷區農機推廣站、農技校、農場機務科合作，使服務更貼近用戶；組織引導玉米機用戶跨區作業，幫助用戶聯系跨區作業區域，對跨區作業隊安排服務隊、配件供應車，全程隨隊服務；三包期后，針對玉米機配件供應社會化程度低，且市場上的配件質差價高的狀況，洛陽中收專門成立配件公司，為用戶提供質優價廉的原廠配件。該服務模式受到用戶和業界的認可。

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