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一拖彪馬汽車開啟“金色服務”工程

作者:倪虹 陳濤 本站發布時間:2007年12月04日 收藏
一拖(洛陽)彪馬汽車基地有限公司努力踐行“用戶第一、用戶滿意”的核心理念,在“金色服務”品牌建設中,將“解決用戶的真正需求”、“為用戶創造價值”作為企業服務市場的生存之根持續推進,力求以服務促銷售、贏市場,今年前10個月,取得了良好的經營業績。

  今年,集團公司著力打造一拖汽車產業奮起的基礎,實施了重卡與輕卡的業務整合,夯實位于洛陽新區的一拖汽車生產基地,穩固專用汽車業務,使一拖的中、輕卡(含低速汽車)產銷規模擴大。

  年初,在汽車產品市場競爭白熱化的環境下,福賽特汽車公司與彪馬汽車基地公司合并,整合后的彪馬汽車基地公司將一拖重汽的“零距離、心貼心”服務品牌切換為“金色服務”品牌,通過“金色服務”的不斷深化和開展差異化營銷,不斷提升用戶滿意度,促進營銷服務工作。

  該公司通過舉辦“商務年會”及“中、輕卡服務網絡培訓班”,宣講“金色服務”品牌理念及內涵,使經銷商、服務商在為用戶服務時有了行為指南。

  該公司于8月底制訂完成了2007版“中、輕卡服務站管理規程”及相關各種流程,將“金色服務”品牌理念融入管理規程中,并于9月5日前將印刷成冊的“服務站管理規程”下發給59家中、輕卡服務站,使該公司的服務網絡站點依照管理規程推進“金色服務”。

  為將“金色服務”落到實處,該公司開展了用戶回訪工作,積極進行遠程會診和遠程咨詢服務。用戶服務部派遣4名服務區域經理到各轄區服務站進行服務巡視,按照“金色服務”標準規范開展服務工作,傳播“金色服務”品牌文化。

  8月份,該公司還開展了整合之后的第一個“服務月”活動,在中、輕卡重點主銷區域——河南、河北、陜西、山西、山東、湖北、甘肅、青海以及東北地區,開展主題為“關愛每一用戶”的“服務月”活動。該公司下發廣告衫1000件、招貼畫200張、宣傳畫2000張,強大的宣傳聲勢使用戶真正感受到“金色服務”就在用戶身邊,在經銷商和用戶心中樹立起了“東方紅”載貨汽車新的服務形象。

  更多公司信息,請訪問:中國一拖集團有限公司

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新聞來源地址: http://www.veryam.com
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