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追求高品質——國豐永恒的主題

作者:逄空軍 本站發布時間:2009年03月30日 收藏

  山東國豐機械有限公司(以下簡稱“國豐公司”)是一家專業從事玉米收獲機械生產的企業,十幾年來,企業狠抓產品質量,努力開拓市場,連續五年背負式玉米收獲機的產銷量穩居全國前列,先后榮獲了由山東省農機管理辦公室等權威部門授予的“農民滿意農機產品”、“全國用戶滿意品牌”、“山東省消費者滿意單位”、“質量零投訴”、“農機市場質量服務信得過單位”等十多項榮譽。這一切,要歸功于國豐公司把產品質量視為企業發展的命脈,堅持“質量第一”的原則。

強化質量第一意識樹立質量為本觀念

  健全組織、規范管理是產品質量保證的前提。十幾年來,國豐公司根據企業的發展,先后建立了以總工程師為首的產品研發部、工藝科、新產品實驗室等,并會同質檢科成立了質量控制監管部,配備了專門的技術人員和必備的檢測工具、設備,從組織和手段上保證了產品質量全過程的監控,制定了嚴格的管理流程,從產品的設計、改進、到圖紙的發放,產品的生產、檢測都嚴格按照ISO9001國際質量管理體系標準進行了實施。

  玉米收獲機作業季節性強,時間短任務重,機械質量不好故障時間就會多,一個小小的零部件出現問題,就有可能造成機手巨大的經濟損失,因此,必須保證每個零部件出廠時都合格。國豐公司注重生產的每個細節,以保證產品品質。首先強化培訓。針對當前企業人員流動性大、產品專業技術要求高的特點,公司每年都聘請專業技術人員對職工進行100—200個工時的技術和業務培訓。從金屬材料、配件供應、焊接技術、到三包維修技術知識、服務標準等進行全面培訓,使國豐的員工都能做到懂機械、會操作、能服務。

  其次,從思想觀念上堅持常抓不懈。國豐公司設立了質量流動紅旗與先進車間獎牌,每周由總工帶隊,全體車間主任和有關人員參加,對各車間產品進行一次全面的檢查和評價,當月四次檢查全部合格的給予獎勵,并授予質量流動紅旗;對全年累計成績優秀的車間,發放“先進車間”獎牌并發放獎金,以資鼓勵;對差的車間進行批評指正并處罰,繃緊全體員工的質量觀念。

  再次,嚴格工藝紀律和流程。每天堅持工作“三檢”,做好書面記錄,并在產品上標示檢查標記,原材料采取定點采購制度,規定每批原材料都有質保單;外協外供件嚴格執行全面檢查制度,不經檢測的外購件不得入庫;生產工序中不經檢查的部件不準流入下道工序,不經驗收合格的產品不準出廠,這些規定已成為國豐全體員工熟悉的流程和必須做到的要求。

用優質的服務換取用戶的信任

  因用戶使用、維護、調試不當,而出現問題時應如何處理?

  國豐公司從苦練內功開始,在全行業首推“四包”服務,即在國家規定的“三包”基礎上,增加第四包——包培訓服務。每年作業季節前召開“玉米收獲機使用保養培訓班”,并派出工程技術人員對用戶進行機收現場指導和培訓,通過幾年來的實踐取得了良好效果。其次,為了能及時解決用戶使用中的問題,作業期間,國豐公司設立了多部24小時有人值守服務熱線,通過設立在全國各大玉米主產區的了100多個服務網點,以及由專業技術人員和服務專用車輛組成的近百個服務小組,提供全天候服務,保證新老用戶配件的及時供應、故障的及時排除。每年作業季節后,對所有用戶進行回訪,并召開一次《用戶意見座談會》,對用戶提出的建議,認真分析改進,以便更好完善產品質量,提高服務滿意度。

  為保證服務人員服務質量和提高服務滿意度,服務季節結束后,國豐公司召開一次“服務總結表彰會議”,對優秀的服務人員進行大力的宣傳和獎勵。這種表彰活動,國豐公司實施了多年,既調動了服務人員更好服務用戶的積極性,又同步提高了國豐公司產品的服務滿意度。

 

  更多公司信息,請訪問:山東國豐機械有限公司

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新聞來源地址: http://www.camn.agri.gov.cn/Html/2009_03_30/2_2014_2009_03_30_7876.html
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