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雷沃海外工程師阿爾及利亞服務紀實

作者: 本站發布時間:2015年01月27日 收藏

  良好的售后服務是提升用戶口碑,贏得用戶信賴的關鍵,近年來,福田雷沃重工一直把“服務先行”“全心為你”的服務宗旨作為企業運營的重要保障。阿爾及利亞市場作為福田雷沃重工的戰略市場,依托優質的產品性能、良好的售后服務,市場占有率領先國內同行業水平。目前裝載機的市場保有量已達到4000多臺,拖拉機的市場保有量已達到10000多臺,協助經銷商完善售后服務,成為提升產品銷量的強大助推器。

雷沃

  2014年9月份,福田雷沃重工的駐外服務人員來到阿爾及利亞進行巡回服務。雖然受戰亂影響經濟有所衰退,但阿爾及利亞人對福田雷沃產品的熱愛卻是有增無減。在完成對用戶BATANA所購置的裝載機檢修后,已經是離開駐地的第四天了,雷沃服務隊員和屬地員工YOUCEF想回到駐地暫作休整,但剛踏上返程不久,YOUCEF的電話突然響了,原來是比斯卡拉一用戶打來的電話。該用戶說一年前買了三臺雷沃FL956F裝載機,其中一臺在使用400小時后突然出現故障無法運行,用戶通過代理商聽說有雷沃服務隊員在進行巡回服務,便進行電話求助。接到電話后,兩人立即調轉車頭前往比斯卡拉。

  經過近兩個小時的車程,終于找到了用戶。下車后該用戶焦急的訴說著裝載機在工作中突然無法啟動了,希望能幫忙修好,別耽誤工程進度。服務隊員一邊不斷安慰用戶,一邊詢問故障情況,極力判斷故障原因,初步鎖定故障出現在變速箱箱電腦盒控制電路上。跟隨用戶到達施工現場后看到,一臺雷沃FL956F裝載機停在一大堆石料前,鏟斗里裝滿石料。根據事先對故障的分析,一檢查,果然不出所料,原來是中央控制盒后面的電腦盒電源線脫落,重新插接線束后,一打火,裝載機順利啟動。看著眼前的裝載機又呈現了生龍活虎的干勁,用戶的臉上露出了欣喜的笑容,眼神里閃現出無限感激之情,一個勁的表示感謝。該用戶說:“現在三臺裝載機已經不夠用了,打算再添置兩臺。雷沃裝載機性價比高,服務更好,用著放心。我們這里的人都看好了它,包括我在內很多人過了古爾邦節就會去提機。”說著還不時伸出大拇指表示稱贊。

  告別用戶后,隊員們再次踏上了歸程。落日余暉下,雖然不能在天黑前返回駐地了,但聽到用戶稱贊雷沃產品和服務,服務隊員還是感到無比的欣慰。這就是我們的服務隊員,他們用實際行動不斷踐行和豐富著“全心為你”的服務內涵,在持續創新獲得萬千用戶信賴的同時,也引領行業服務層級實現了飛躍和外延,讓廣大雷沃用戶體驗到了實實在在的超值服務。他們才是一群**可愛的人,是真正的“護航者”。

  更多公司信息,請訪問:濰柴雷沃智慧農業科技股份有限公司

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新聞來源地址: http://www.lovol.com.cn/
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