新華網(wǎng)山東頻道3月16日電  2005年，福田雷沃重工開啟了海外服務(wù)業(yè)務(wù)。10年的全球化征程中，福田雷沃重工為客戶提供了及時、高效的服務(wù)保障，配備了一支海外服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，加強(qiáng)對海外經(jīng)銷商的服務(wù)培訓(xùn)，逐步建立起完善的服務(wù)支持體系，探索出獨(dú)特的海外服務(wù)模式。

　　據(jù)了解，為給海外客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，福田雷沃重工配備了同行業(yè)內(nèi)第一支專業(yè)海外服務(wù)作業(yè)隊(duì)伍。通過采取與高校聯(lián)合培養(yǎng)等模式，目前福田雷沃重工已擁有近百名優(yōu)秀海外服務(wù)人才，其中具有本科學(xué)歷的高素質(zhì)海外服務(wù)工程師占到95%以上。10年間，福田雷沃重工共派遣服務(wù)工程師1000余人次，服務(wù)足跡遍布全球近百個國家，服務(wù)用戶近萬人。無論是采購項(xiàng)目近億元的蒙古農(nóng)機(jī)招標(biāo)項(xiàng)目，還是僅僅采購1臺車的個體用戶，海外服務(wù)工程師都以飽滿的熱情為其提供**貼心的服務(wù)。

　　同時，為提高當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)能力和效率，福田雷沃重工加強(qiáng)了對他們的售后服務(wù)支持及培訓(xùn)。10年來，福田雷沃重工共舉辦20人以上規(guī)模的海外經(jīng)銷商服務(wù)培訓(xùn)班20余期，同時還開展了與經(jīng)銷商的一對一培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)等一系列特色培訓(xùn)，受益者達(dá)千人。福田雷沃重工對海外經(jīng)銷商的服務(wù)培訓(xùn)得到了山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械科學(xué)研究所的認(rèn)可，并聯(lián)合舉辦了三期亞非國家農(nóng)業(yè)部官員培訓(xùn)，取得了良好效果。福田雷沃重工除了做好傳統(tǒng)的服務(wù)支持以外，還投入大量資金積極進(jìn)行服務(wù)信息化的建設(shè)，CRM服務(wù)管理系統(tǒng)、電子圖冊系統(tǒng)、SES服務(wù)工程系統(tǒng)等一系列先進(jìn)信息化手段的運(yùn)用，大大提高了經(jīng)銷商的服務(wù)工作效率。

　　據(jù)福田雷沃重工相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在新的10年海外服務(wù)征程里，福田雷沃重工將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系，積極響應(yīng)國家的“一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略。作為中國裝備制造業(yè)的代表，福田雷沃重工以保障“一帶一路”沿線國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為己任，將在中亞、東南亞、歐洲等區(qū)域的重點(diǎn)國家建立大型配件儲備中心，從而建立起以中國為中心、覆蓋全球的完善配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。同時，福田雷沃重工還將借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造與海外經(jīng)銷商、終端用戶的互聯(lián)互通平臺。在人員培養(yǎng)方面，福田雷沃重工將以國家首席服務(wù)工程師培養(yǎng)為契機(jī)，將企業(yè)打造成培養(yǎng)海外服務(wù)人才的搖籃。(完)

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