各市、縣(市、區)農業農村局，有關農機生產企業：

　　現將2021年我省部省聯動水稻聯合收割機質量調查有關情況予以公布。

　　一、基本情況

　　(一)調查依據。本次調查依據《中華人民共和國農業機械化促進法》《農業機械質量調查辦法》(農業部令第69號)以及《農業農村部農業機械化管理司關于下達2021年農業機械質量調查計劃的通知》(農機管〔2021〕6號)、《2021年水稻聯合收割機質量調查和收獲損失率調查實施方案》(農機鑒推〔2021〕51號，以下簡稱《實施方案》)等文件要求開展。

　　(二)調查對象。調查對象為2019年購買、使用滿一個作業季節且享受農機購置補貼的江蘇沃得農業機械股份有限公司生產的4LZ-6.0EAQ型、4LZ-5.0E型和久保田農業機械(蘇州)有限公司生產的4LZ-4(PRO988Q)型、4LZ-4J(PRO988Q-Q)型等共4個機型的水稻聯合收割機產品。調查總臺數60臺，其中沃得4LZ-6.0EAQ型20臺、沃得4LZ-5.0E型10臺、久保田4LZ-4(PRO988Q)型10臺、久保田4LZ-4J(PRO988Q-Q)型20臺。

　　(三)調查區域。調查區域為杭州市余杭區、蕭山區，寧波市鄞州區、余姚市，溫州市蒼南縣、樂清市，嘉興市平湖市，湖州市安吉縣，紹興市上虞區、諸暨市、嵊州市，金華市婺城區、東陽市、武義縣，衢州市衢江區、龍游縣、江山市，臺州市溫嶺市、臨海市等9個設區市的19個縣(市、區)。調查區域內農機用戶購置4個調查機型的水稻聯合收割機共187臺，占2019年度全省4個調查機型總購置臺數的84.62%；調查總臺數占調查區域4個調查機型水稻收割機總購置臺數的32.09%，調查具有代表性。

　　(四)調查方法。調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的水稻聯合收割機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內容分別進行滿意度評價。1個用戶僅被調查1臺樣機。調查人員通過現場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，按《實施方案》確定的評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”單項滿意度和綜合滿意度評價分值。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，我省調查的4個機型水稻聯合收割機產品總體滿意度評價得分為81.39分，屬于“滿意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務等4項單項滿意度評價得分分別為83.48分、84.02分、79.41分和77.61分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對調查機型產品的質量總體認可。但本次調查也反映出調查機型產品及用戶使用方面存在的一些問題。

　　(一)安全性方面問題。調查現場發現，工作梯不全現象比較普遍，不全率38.3%；外露運動件防護罩拆卸嚴重，60臺調查樣機中有52臺存在被拆現象，拆卸率高達86.7%，有的調查樣機安全防護基本被拆光；滅火器棄用和后視鏡等信號裝置掉落現象較多，超過三分之一的調查樣機未安放滅火器，21臺調查樣機存在后視鏡不全或全部丟失后仍繼續作業情形；用戶私自加(改)裝現象突出，超過一半的調查樣機存在加(改)裝現象，最多的1臺有6處加(改)裝，包括加裝燃油箱、追加排塵風扇、加大切草器皮帶輪、加裝千斤頂等，還將無駕駛室改造為封閉式并加裝空調。此外，部分調查樣機還存在安全警示標志未貼、脫落等現象。

　　(二)可靠性方面問題。調查發現，共有11臺調查樣機累計發生13次故障(不包括輕微故障)，其中嚴重故障1次，其余為一般故障。主要表現為發動機過熱、發動機“三漏”、噴油嘴損壞、馬達不能正常啟動等發動機系統故障；割臺變形、斷裂、側壁開裂等割臺系統故障;橡膠履帶斷裂、變速主傳動箱齒輪損壞等行走底盤系統故障；無級變速油缸柱塞軸泄漏，不能正常工作等液壓系統故障。

　　(三)適應性方面問題。調查發現，各調查樣機在一般作業條件下均能正常作業，作業性能能滿足用戶要求。但有部分用戶反映，其所購機具在收割倒伏作物時，作業效果不理想，存在損失率偏高現象；收獲高秸稈時，脫粒困難，清潔度不高；收割機機身底盤較低，存在通過性不強、容易陷田等問題。

　　(四)售后服務方面問題。調查發現，產品售后安裝調試率不高，有20個用戶確認機具購買后，產銷企業未予安裝調試，占比33.3%；有些售后服務人員服務態度不好、技術能力不足，無法解決實際問題；有些零配件質量不高、價格高；售后三包服務點或其他農機維修服務企業主動提供維修記錄及憑證不多，調查樣機中有31臺機具發生過維修，但僅有17名用戶確認有維修記錄并保存。

　　三、原因分析

　　針對上述調查中反映出的問題，深入分析問題產生的原因，主要集中在以下四個方面：

　　(一)安全性方面。安全防護裝置拆卸安裝較為復雜，費時費工，不方便用戶維修保養，部分用戶直言防護罩設計不合理；安全警示標志可能存在材質或背膠質量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位造成標志脫落，或企業工人疏忽，出廠時未貼；用戶自身安全常識缺乏，安全意識和法制觀念比較淡薄。

　　(二)可靠性方面。在可靠性設計和能力驗證上考量不足，特別是缺乏針對惡劣條件、復雜作業環境的驗證，如有些用戶反映的割臺單薄、容易變形問題；企業對產品零部件質量把控未到位；用戶自身對機具維修保養不及時、不到位，或操作不當，造成機況差，易出故障。

　　(三)適應性方面。企業技術創新研發還不夠，產品本身在性能上尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求；一些機手實操知識缺乏、技能低，作業前缺少對機具進行必要調整，作業中又不能根據作物狀態、地塊條件等選擇適宜作業方式，致使作業效果達不到預期。

　　(四)售后服務方面。農機企業售后服務能力跟不上銷售市場快速發展，服務尚不能涵蓋所有銷售區域，農機用戶在服務時效上得不到保障；部分售后服務人員綜合素質不高，存在服務態度不好、與用戶缺乏有效溝通、技術能力不足等問題，難以解決用戶實際技術問題。

　　針對本次質量調查發現的問題，農業農村部農業機械化管理司將統一向涉及企業一對一發送整改通知，我廳將跟蹤督促相關企業做好整改落實。有關農機生產企業要聚焦自身存在的問題和用戶需求，進一步加強農機農藝融合研究，加大技術創新力度，不斷完善產品設計，提升農機產品對作物品種、作物成熟度和作物倒伏的適用能力，降低損失率、含雜率、破碎率；要強化質量意識，加強生產工藝工裝管控，不斷提升產品質量，滿足用戶對產品可靠性的要求；要進一步增強對國家強制性標準的認識，嚴格落實安全標志、安全防護、安全裝備等有關規定要求，保證安全技術措施到位；要不斷完善售后三包服務網絡，加強對“三包”服務點維修點管理，強化售后人員教育，促進服務能力提升，保證售后服務到位。

　　各地要強化安全檢驗檢查，農忙時節特別是機收作業季節要組織執法人員開展田間安全巡查，及時教育并糾正機手錯誤行為，消除安全隱患。要組織農機技術骨干、企業維修技術人員等成立農機服務小分隊，開展機具搶修服務，及時幫助修復故障機具。要加強農機安全宣傳教育，著力提高農機使用者安全意識和法制觀念。要組織開展機收減損大宣傳、大培訓、大比武等活動，指導機手全面掌握機具正確使用、維護保養及作業標準等要求，增強節糧減損意識，提高操作技能，實現增糧增收。

　　浙江省農業農村廳

　　2022年3月21日