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進(jìn)一步提升企業(yè)品牌價(jià)值
火石
“一拖品脾店想的就是周到,眼看家里的設(shè)備要下地干活了,正愁沒有技師指導(dǎo)我們保養(yǎng)設(shè)備呢,品牌店的服務(wù)人員就吧電話打到家里,免費(fèi)組織我們集中學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)、機(jī)器保養(yǎng),金色服務(wù)就是好,品牌店的服務(wù)就是到家!” 這是筆者近期在《中國(guó)一拖鹽城品牌店2008年東方紅拖拉機(jī)業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會(huì)》上聽到一位用戶的心里話。
“金色服務(wù)”作保障
在金色服務(wù)品牌的全面推進(jìn)下,中國(guó)一拖鹽城品牌店緊緊圍繞“金色服務(wù)”開展銷售服務(wù)工作。今年春節(jié)剛過,品牌店店長(zhǎng)王行順就緊緊抓住春季農(nóng)田作業(yè),設(shè)備需要全面維護(hù)、保養(yǎng)的機(jī)會(huì),組織了銷售部、服務(wù)部、配件部聯(lián)合舉辦了《中國(guó)一拖鹽城品牌店2008年東方紅拖拉機(jī)業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會(huì)》鹽城周邊淮安、東臺(tái)、大豐、興化 、寶應(yīng)、 建湖、 阜寧、 射陽縣區(qū)的用戶和對(duì)一拖產(chǎn)品有興趣的客戶近80人,都被邀請(qǐng)到品牌店,參加交流培訓(xùn)活動(dòng)。
用戶滿意出成績(jī)
品牌店服務(wù)部著重在會(huì)上介紹了,一拖系列拖拉機(jī)產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié);柴油機(jī)保養(yǎng)周期和簡(jiǎn)單故障的排除,參加會(huì)議的用戶全神貫注、邊聽邊記,遇到技術(shù)上的困惑,還不時(shí)地向技術(shù)人員請(qǐng)教。在會(huì)議交流期間,很多用戶還把日常使用中的心得、操作中的技巧相互交流,也給一拖品牌店的技術(shù)人員帶來很多啟發(fā),在品牌店服務(wù)的一拖業(yè)務(wù)經(jīng)理也作了詳細(xì)的記錄,把用戶在實(shí)際使用中對(duì)產(chǎn)品的小技改、小發(fā)明帶回廠里,進(jìn)行詳細(xì)的分析。就在這樣積極的學(xué)習(xí)交流氛圍中,很多來聽課準(zhǔn)顧客,也被其他用戶的情緒所感染,堅(jiān)定了購(gòu)買“東方紅”的決心。
銷量增加創(chuàng)效益
在過去的工作中,鹽城農(nóng)機(jī)公司也非常注重服務(wù),在各個(gè)農(nóng)忙季節(jié)都組織不同的服務(wù)活動(dòng),用戶也有較好的反應(yīng)。但活動(dòng)過了,用戶也就沒有了聲響,用服務(wù)促銷售的效果不明顯。自從品牌店開業(yè)后,“金色服務(wù)”品脾全面導(dǎo)入,“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的核心理念全面植入銷售、服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。品牌店開業(yè)的集中培訓(xùn)、開業(yè)后的不斷學(xué)習(xí),使“金色服務(wù)”的理念落地,管理水平逐步提升,銷售步驟細(xì)化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開透明,使用戶購(gòu)買“東方紅”產(chǎn)品放心、稱心、舒心。在此次活動(dòng)之初,品牌店按照購(gòu)機(jī)用戶的名單通知了現(xiàn)有用戶,同時(shí)對(duì)掌握的意向顧客也發(fā)出了邀請(qǐng),包括其他品牌的拖拉機(jī)手也邀請(qǐng)到品牌店,免費(fèi)參會(huì)。體貼的服務(wù)態(tài)度,快捷的服務(wù)手段,專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容,更是為用戶帶來了充分的信心,信賴“東方紅”品牌,滿意地服務(wù)有效拉動(dòng)了銷售。《中國(guó)一拖鹽城品牌店2008年東方紅拖拉機(jī)業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會(huì)》得到用戶的廣泛好評(píng),并給鹽城品牌店帶來了出色的業(yè)績(jī),會(huì)后品牌店店長(zhǎng)透露,會(huì)議期間共訂購(gòu)?fù)侠瓩C(jī)20臺(tái),其中:東方紅704 1臺(tái),754 2臺(tái),804 3臺(tái) 、 904 5臺(tái),1204 9臺(tái).另有近30個(gè)意向用戶正在落實(shí)中。
在一拖集團(tuán)公司推進(jìn)實(shí)施“金色服務(wù)”品牌工程的道路上,“中國(guó)一拖品牌店”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)先鋒用辛勤的汗水和科學(xué)的管理提升品牌價(jià)值,使之成為促進(jìn)一拖銷售網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、發(fā)展的亮點(diǎn)!
發(fā)表于 @ 2008年07月31日 00:28:00 |點(diǎn)擊數(shù)()